使用帮助 · 高频问题
疑问解答
打开页面、读懂状态、跟进反馈，逐个拆开讲。
比赛日当晚打不开最新比分、伤停名单里同一名球员出现两次、关注清单换手机之后顺序乱了、提交的问题不知道有没有人处理——这些卡点全站都遇到过，也都给出了一步到位的做法。
- 站内反馈首次回复
- 4小时内
- 人工客服在线时段
- 9:00–18:00
- 伤停状态分类
- 8类
常见问题分类
01访问与版本
怎么确认自己打开的是 v3.2 新版页面？
看首屏有没有左右两栏就够。左边窄栏是伤停动态，右边宽栏是本地赛事关注清单，旧版是一整块平铺列表。
页脚品牌行标注了版本号，鼠标移到顶部品牌标记上也能看到。用常用入口进入即可，不需要另找地址。
页面看着还是旧样子，是不是缓存没刷新？
02伤停信息
八类伤停标签分别代表什么？
停赛、伤缺、带伤出战、复出观察、轮换风险、体能预警、阵容待定、无异常。琥珀黄那一档表示缺阵风险偏高，青绿描边表示已确认无碍。
按颜色先筛一遍，再逐个读文字说明，比从头到尾逐条看快很多。
伤停信息多久刷新一次？
赛前二十四小时内加密刷新，赛后当晚回查一次。遇到临场名单变动会随时补上。
同一名球员状态变化时，上一次的记录仍然保留，方便你对比是好转还是反复。
同一名球员在不同位置出现多次，该信哪一条？
以琥珀黄那一档为准判断出场概率。球员同时涉及两条线时，比如带伤出战又列入轮换风险，就会出现多次。
青绿记录只作参考。展开条目能看到每条记录的更新时间，时间较新的那条反映当下情况。
03关注清单
最多能关注多少支球队和赛事？
单个账号最多同时关注 12 支球队和 20 项赛事。到上限后会提示你先取消一项再加。
清单覆盖 31 个省级区域、320 余个城市级赛事条目，找本地比赛时直接按城市检索就行。
怎么调整顺序，或者取消某一项？
长按条目拖动换位置，排在前面的一进首页就能看到。取消关注向左滑动，或者点条目右侧的减号。
取消之后历史战报不受影响，还能从战报栏目翻回去看。
换手机之后关注清单还在吗？
在。关注清单跟着账号走，换设备后登录同一个账号，原来关注的球队和赛事照旧排列，顺序也不会打乱。
客户端与网页端三端同步，在其中一端改动，另外两端下次打开就是新结果。
04反馈与进度
从哪里提交问题？要带哪些信息？
体育赛事问题反馈在站内通道提交，入口在底部快捷坞的最后一项，提交后会拿到一个编号。
带上比赛名称、发生时间和你看到的页面位置，能截图就附上。同一场比赛的多个问题放一条里提，比分开提处理更快。
- 01 提交 填写比赛与问题描述，拿到编号
- 02 确认 客服核对信息是否完整，缺口会追问
- 03 处理中 转交对应编辑或技术排查
- 04 已完成 结果写在编号下，站内推送一次提醒
提交之后怎么回看进度？
回到底部快捷坞的反馈入口，凭编号查。四个环节依次是提交、确认、处理中、已完成，走到哪一步一眼能看到。
进入处理中之后，站内会推送一次状态变化提醒，不用反复回来看。
内容出错或者数据有偏差，怎么反馈？
在站内通道选“内容更正”类型提交。写清比赛、轮次和你认为有误的位置，附上截图更好。
核实后会尽快修正，处理结果会写在同一编号下回复给你。
05账号与设备
多人共用一台设备，会不会串数据？
会。关注清单和反馈记录都挂在账号下，共用设备一定要各自退出后再登录。
在球吧、单位电脑这类公共场所用完顺手退出，避免下一个使用的人看到你的关注列表和提交记录。
换了设备，之前提交的反馈还在处理吗？
在处理。反馈单不绑定具体设备，新设备登录后，原来的编号和进度照旧能查。
如果处理过程中需要你补充材料，站内会发提醒，按提醒里的说明补齐即可。
06进一步求助
站内通道没解决，还能找谁？
工作日 9:00 至 18:00 有客服人工在线。站内通道提交的问题会优先排，跟着现有编号继续跟就行。
涉及商务合作、内容对接的事项，从合作联系页面进入对应入口，处理节奏会和事务性反馈不同。
想提功能建议，走哪条路合适？
同样走站内通道，类型选“功能建议”。说清你在什么场景下觉得不顺手，比只写一句“希望改进”有用得多。
建议会定期汇总评估，采纳与否都会在编号下回复，不让你干等。